在全球纺织网（域名：www.tnc.com.cn）或网上轻纺城（域名：www.qfc.cn）交易成功后，交易双方均有对该笔交易做出评价的权利，交易评价是交易双方诚信的重要标记，所以用户在进行评价时应保证所作评价的公正、客观、真实。本规则适用于全球纺织网&网上轻纺城所有的采购商和供应商。
一、定义
交易评价：全球纺织网或网上轻纺城所有的采购商和供应商在成功完成在线交易后（以采购商确认收货为准），交易双方对于对方在该次交易中的表现所作出的客观评价，交易评价由采供双方互评，包括“交易评分”和“评价内容”。交易评分中，1分、2分为“差评”，3分为“中评”，4分、5分为“好评”。
出现下述情形的，不界定为评价:
（一）恶意评价
（二）不当言语
（三）其他经全球纺织网&网上轻纺城认定或法律法规规定的情形
“恶意评价”的界定及包含的情形：
“恶意评价”系指采购商为牟取额外财物、获取其他不当利益、满足自身不合理诉求，或以不正当竞争、报复等主观恶意为目的，给予供应商“中评”、“差评”，或在评价内容中采用文字对供应商商品、服务实施污蔑、诋毁等行为。
包含：
（一）向供应商提出约定之外的主张意欲牟利。如：要求返现、赠物、折扣等；
（二）不以交易为目的的商业攻击行为。如：批量恶评等；
注：全球纺织网&网上轻纺城将以大数据技术并结合被评价方的举证，以普通人的认知水准及日常经验，对评价人是否属“商业攻击行为”予以界定。
（三）其他经全球纺织网&网上轻纺城认定的情形。
“不当言语”包含的情形：
（一）出现辱骂、色情淫秽、低俗、暴恐、破坏社会稳定、危害国家安全及其他违法违禁或有违公序良俗的内容；
（二）泄露他人隐私信息，如：姓名、联系方式、收件地址等；
（三）广告信息，如：手机号、微信公众号等；涉及加盟、兼职、招募、转售等；推销推广其他平台/商品等；
（四）留言内容与交易商品或服务完全无关；
（五）其他经全球纺织网&网上轻纺城认定的情形。
二、交易评价标准
（一）交易完结后，采购商可以从以下三个维度对供应商进行评价：
评分指标 | 分数 |
商品评分 （商品质量、与描述相符） | 5分－质量非常好，与供应商描述的完全一致； 4分－质量不错，与供应商描述的基本一致； 3分－质量一般，没有供应商描述的那么好； 2分－有部分质量问题，与供应商描述的不符； 1分－差的太离谱，与供应商描述的严重不符。 |
服务态度 | 5分－供应商服务非常好，考虑非常周到； 4分－供应商服务挺好的，沟通比较顺畅； 3分－供应商回复较慢，态度一般； 2分－供应商有点不耐烦，承诺的服务也兑现不了； 1分－供应商态度很差，简直不把顾客当回事。 |
发货速度 | 5分－供应商发货速度非常快； 4分－供应商发货还算及时的； 3分－供应商发货速度一般，提醒后才发货的； 2分—供应商发货有点慢的，催了几次终于发货了； 1分－再三提醒下，供应商才发货。 |
1、在单种商品的交易评价得分中，商品评分、服务态度、发货速度三项的占比为4：3：3，即假设采购商基于某一订单中的某一商品给予供应商的评价为：商品评分5分、服务态度4分、发货速度4分，则该商品的交易评价得分为5*0.4+4*0.3+4*0.3=4.4分，交易评价得分精确到小数点后一位。
2、某一订单的交易评价得分为该订单中所包含的各种商品的交易评价得分的平均值，即：假设某一订单中有A、B、C三种商品，每种商品获得的交易评价得分分别为4.8分、4.6分、4.4分，则该订单的交易评分 =（4.8+4.6+4.4）/3=4.6分。
3、某一商铺的交易评价得分为该商铺所有已完成的交易订单的交易评价得分的平均值，即：假设某一商铺中一共有A、B、C三个已完成的交易订单，每个订单获得的交易评价得分分别为4.8分、4.6分、4.4分，则该商铺的交易评价得分=（4.8+4.6+4.4）/3=4.6分。
（二）交易完结后，供应商可以从以下三个维度对采购商进行评价：
1、供应商确认订单后，采购商是否及时按约定支付全款或首期货款。
2、采购商收到供应商发出的货物后，在无纠纷争议（或已解决）的情况下，是否及时确认收货。
3、采购商确认收货后，是否能够及时按约定支付剩余货款（如有）。
供应商可以综合采购商以上三个维度的表现，给予好、中、差评，获得好评的采购商增加1个交易评分，中评的无交易评分，差评的扣1个交易评分。
三、交易双方互为评价规则
（一）交易评价只适用于交易双方通过全球纺织网或网上轻纺城在线交易形式完成的交易。
（二）采购商点击“确认收货”之后的30天内，买卖双方可以就该次交易对对方进行评价，过了30天的评价期，评价功能关闭，系统代采供双方自动5分好评。
（三）只有在采购商对供应商做出评价之后，供应商才能对采购商进行评价。
（四）采购商只能就订单中已“确认收货”的商品进行评价，对已进行退货和/或退款处理的商品不得进行评价。
（五）采购商对供应商作出了好评，要等供应商回评后，该好评才会生效；采购商对供应商给了好评，但供应商没有回评的，在采购商评价之日起的30天后系统代供应商自动5分好评；如采购商对供应商做出中、差评的，则系统将不代供应商做出评价。
（六）同一评价方对同一被评价方累计出现中、差评达到3次及以上且无法提供具有说服力的理由的，该评价方行为将视为恶意评价，全球纺织网或网上轻纺城将根据相应规则对该评价方予以公示警告、限制采购商行为、查封帐号等处罚。
（七）同一评价方对全球纺织网或网上轻纺城网站上不特定商家的商品累计给出中、差评达到3次及以上且无法提供具有说服力的理由的，其行为将认定为恶意评价，全球纺织网或网上轻纺城将依据相关规则对评价方予以公示警告、限制采购商行为、查封帐号等处罚。
（八）评价机会只有一次，评价后用户不可修改、删除。
四、违规处理
为确保评价内容能为消费者购物决策提供可靠的依据，反映商品或服务的真实情况，交易双方通过全球纺织网或网上轻纺城评价工具发布评价的，其评价应当与交易的商品或服务具有关联性，且合法、客观、真实，交易双方不得利用全球纺织网或网上轻纺城评价工具侵害相关方合法权益。
全球纺织网或网上轻纺城将基于有限的技术手段，对以下不当使用评价工具发布与评价原则不符的行为作出处理，包括屏蔽评价内容、评分不累计等处理措施：
（一）发布违禁信息、骗取他人财物、虚假交易、滥发信息等违规行为所涉及的交易。
（二）采购商、同行竞争者等用户被发现以给予中评、差评、负面评论内容等方式谋取额外财物或其它不当利益的恶意行为所对应的交易。
（三）包含辱骂、泄露信息、污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容或其他有违公序良俗的评论内容的交易。
（四）全球纺织网或网上轻纺城排查到的其他异常的交易。
评价内容中出现非评价内容的，依情形作如下处理：
（一）整条内容均非评价的，该所有内容不予显示。
（二）出现部分非评价内容，该部分内容不予显示。
除前述违规处理外，全球纺织网或网上轻纺城可视情形对违规用户采取身份验证、屏蔽评论内容、评分不累计、限制违规/异常交易的评价工具使用、限制交易行为等处理措施。
五、违规评价投诉流程
（一）投诉时间
供应商可于采购商作出评价行为后的30天内发起评价投诉，出具司法机关生效裁判文书的不受前述30天限制。
（二）投诉方式
1、电话、传真、短信
2、邮箱
3、QQ、微信、旺旺、纺织聊等聊天工具
4、全球纺织网&网上轻纺城网站、APP等用户投诉/用户建议页面、论坛等
5、快递、信件
6、现场投诉
7、其他方式
（三）投诉流程
全球纺织网或网上轻纺城在收到评价投诉后5个工作日内接手处理。
（四）评价投诉举证
投诉方发起评价投诉的，应当说明详实的投诉理由及提供有效凭证予以证实评价人的违规评价行为。如：
1、纺织聊等聊天记录
2、手机短信（视频形式）
3、其他经全球纺织网&网上轻纺城判定有效的证据
六、附则
本规则最终解释权归浙江中国轻纺城网络有限公司所有。浙江中国轻纺城网络有限公司有权根据实际需要不时修订本规则，并在网站首页相应版块公开征集意见，修订后的规则公示至少7日后生效。
