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北国人百集团白珊:北国“帝国”的忧患意识

2013-05-27 14:41:07 来源:网上轻纺城

这种优势绝不是传统商业的抱残守缺,白珊认为:“面对互联网时代零售要素的变化趋势,应该掌握变革零售技术的手段,利用互联网改变自己的经营模式、参与变革、创优自我。

“如果说实体店成交和网上成交平分秋色,线上和线下成交后的产品流转以及售后服务就是传统零售业的优势,传统零售业就应该努力搭建线上线下统一为消费者服务的集合平台,一边凝聚供应商的商品物流服务资源,一边凝聚消费者需求,以统一客服平台为媒介,在平台上实现从寻找到交换的全过程,还能为电子商务中的网上运营商完成从代理收货、送货以及退还货等物流售后等环节的服务,真正成为实体店加网上商店的零售终端服务商。”  

“生于忧患,死于安乐,这句话形容那些在百货业独大而坐享其成,最终却因经营形式落后而被淘汰的一些国内百货再适合不过。但在这个购物中心、百货、商超、社区店、网络商城多手抓,并于2010年和2011年连续两年入围中国企业500强的北国人百集团里是万万不允许“安乐”发展的。

从北国人百集团总裁白珊的话,足以感受到在北国人百“大帝国”里,发展的大前提是时刻保持清醒,积极面对国内零售业发展低迷的态势,她说:“危机中并存机遇,我们应该抓住形势赋予的机遇,认清形势,增强企业生存的危机感,还要与时俱进,增强企业经营的竞争力。”

面对新业态的挤压

于2000年正式成立的北国人百集团,经过10余年的建设发展,如今已然成为以百货、超市、电器、珠宝连锁为主力军,以租赁、会展、餐饮业为辅助的大型连锁企业。

白珊回忆:“从国内近半个世纪的商业变化来看,以石家庄为例,上个世纪七八十年代,当时石家庄最强大的零售机构当属外贸企业和二三级批发站,当时部队专业分配的干部和优秀的大学生宁可不去税务局和检察院,也要去外贸和批发站,可想外贸和批发企业的辉煌和诱惑力有多大。改革开放以后零售门店又很吃香,当时石家庄市主要的中山路街道上就有河北华联、人民商场、建华商场等10余家商业企业,这些企业在当时都非常辉煌,非常荣耀地走过了十六七年,1996年以后北国商城和东方购物中心也相继开业,保龙仓超市也在1997年开业,这些大型超市和新型业态的出现,使原来经营极佳的华联商场、人民商场等一批中小商场在很短的时间内就被市场淘汰。”

然而,目前大型城市综合体的出现加上电子商务的迅速发展又给市场带来了很大的变数,从这些年商业发展的轨迹中可以发现,当市场变化时,企业必须跟上变化,否则必将被“洗牌”。新一轮商业变革中的企业如果不想被历史和市场淘汰,就必须立即行动起来,自觉地积极地参与变革,否则被淘汰就是迟早的事情。

目前城市综合体等新兴业态迅速崛起,在不断蚕食着传统零售业的市场份额,面对新业态快速布局市场,白珊略感无奈:“以石家庄为例,2012年短短一年时间内市区就有了20万平方米以上的万达、乐汇城乐泰广场,而石家庄市仅仅是个200多万人口的省会级城市,3家城市综合体相继在同一年开业,并且聚客功能逐步显现,对北人集团的影响和分流非常严峻。

其次,从商业零售行业自身来看,竞争对手多元化,多渠道层出不穷,有着多年甚至上百年零售经验的外资企业凭着对经济形势的敏锐洞察力不断地调整组织的架构以及经营发展的思路,以适应中国的市场,“一位法国专家对欧洲的零售市场有很好的研究,他讲述了法国历经的三次商业重大变革,大众精品的变革、快速消费品的变革、网络购物的变革对法国零售业和百货业的冲击,老佛爷和巴黎春天采取了什么样的方法使他们的经营状况持续走向稳步增长的状况,最终不能一味只埋怨环境,同时也能有办法找出零售业和百货业自己发展的道路。”白珊说道。

新型业态的出现及零售行业的不断发展的确是必经之路,为了在这个同质化严重的零售市场形成差异化、自主化经营,北国人百还开发了自有品牌:“这需要零售商业企业的经营者必须保持清醒的头脑,既不能盲目乐观,更不能悲观失望,要正确看待形势,客观分析问题,充分发扬企业文化,把压力变为动力,加大工作力度,采取切实有效的应对措施,确保企业健康发展。”白珊诚恳地说道。

面对经济环境的压力

无疑,过去的一年中国零售业面临着环境的巨变,经济的低迷,国内消费信心达到了最低点,中国消费市场进入了慢增长时代,中国零售业进入了拐点的时刻,白珊指出:“面对这些我们不能回避,只能正视,面对这些我们必须克服畏难情绪,坚定信心,不能悲观失望,不能轻言放弃,但是我们也不能盲目乐观,必须正视危机,认清形势,只有这样我们才能进一步提高企业的生存能力和竞争能力。”

从宏观世界经济形势来看,我国经济虽然在全球增长仍然处于领先地位,但目前国内产品出口受阻,投资拉动并不明显,由于消费者对未来收入预期的减少致使消费需求减缓,特别是原来高端消费人群在当前经济市场不好的环境下消费明显降低。2012年我国内地奢侈品消费由前一年11%以上的增速快速下降至7%的增速,目前来看持续升温的奢侈品消费已经受到了非常大的影响。

内外压力并存的时刻,白珊和北国人百都没有轻言放弃,并积极应对局势的变化。他们打造多业态发展模式,求得稳步发展,现已有十余家拥有大型购物中心和百货店,其中包括精品百货店北国商城、先天下购物广场、河北省首家国际青年城东尚摩尔;还有分布在石家庄各个区域的精致的社区生活店,分别是益友百货、益元百货、益都百货、义中百货,还有即将开业的邢台北国商城。

美国著名学者托斯沃森曾说过:“企业成败的关键在于能否激励员工的力量和才干。”所以,坚持以人为本的理念是企业成败兴衰的关键之所在,企业要把消费者当上帝就必须把企业员工当上帝,只有员工心情舒畅,周到热情地为消费者服务,消费者才能体会到上帝的感觉。

白珊总结:“在这种商业竞争非常严峻的情况下,应该坚持以人为本,增强企业团队的凝聚力。人的因素对零售企业绩效的影响会越来越大,特别是与顾客直接打交道的一线员工和管理人员,是他们直接与消费者进行接触,代表和反映的是企业的形象、素质和服务水平。第二,在目前的经济环境下强化管理,增强企业工作的执行力。目前谈到这么多的危机和困难,提高工作的执行力需要通过强化学习来提高执行任务的能力;另外,一个可持续发展的企业应该不断为自己的员工提供学习和培训的机会,帮助他们提高综合素质和专业素质,提高他们的商业智慧,更需要强化团结,形成执行任务的合力,总之对中国零售业目前的发展困局我们要未雨绸缪,早做准备,以变应变,否则很可能就会面临被淘汰的局面。”

面对电商的挑战

身在零售行业的白珊深刻体会到,电商在国内的异军突起掀起了整个零售业格局变动的“波澜”,并直接影响到线下的销售,“电子商务的高速发展已经成为整个社会关注的热点,网络购物的迅猛发展也使实体百货店日渐处于成为试衣间的尴尬境地。”

按照国外电商发展的规律,电商超过5%的比重即被认为是进入了发展的成熟期,过去五年中国网上的平均销售额以每年99%的速度快速增长,天猫著名的“双11”购物节从单日5000万元到100多亿元只用了三年时间,所以有人预测电子商务超过传统商业模式只是一个时间的问题。

而随着电商行业逐渐进入成熟阶段,更多的声音发出:“线上线下必将融合。”对此,白珊也表示认同:“网上销售只是商品经营众多环节中的一种成交方式,成交方式也可分为现场成交、电话成交、信函成交、网上成交等等,由于互联网时代的到来改变了人们只在实体店消费的购买方式,在未来相当时期内实体店购物和网上购物应该是主要的成交方式,因为每件商品在零售环节都需要经过商品的整理、封装、存储、运输以及售后服务等等实体环节,否则无法到达消费者手中,没有办法进行消费,这恰恰也是实体经营网点的优势。”

这种优势绝不是传统商业的抱残守缺,白珊认为:“面对互联网时代零售要素的变化趋势,应该掌握变革零售技术的手段,利用互联网改变自己的经营模式、参与变革、创优自我。日前苏宁电器发布公告,将其价值数百亿元的苏宁电器品牌更名为苏宁云商,按照苏宁的解释,所谓云商就是指电子商务加上零售服务商相结合的一种新零售业模式,是一个基于线上线下多渠道融合、全品类经营、开放平台、服务业态的形式,它的核心是以云技术为基础,整合苏宁前台后台,融合苏宁线上线下、服务全产业、服务全客群,有评价说它或许将成为中国零售业转型发展的新趋势。”

可以看出,如果说实体店成交和网上成交平分秋色,线上和线下成交后的产品流转以及售后服务就是传统零售业的优势,传统零售业就应该努力搭建线上线下统一为消费者服务的集合平台,一边凝聚供应商的商品物流服务资源,一边凝聚消费者需求,以统一客服平台为媒介,在平台上实现从寻找到交换的全过程,还能为电子商务中的网上运营商完成从代理收货、送货以及退还货等物流售后等环节的服务,真正成为实体店加网上商店的零售终端服务商。《服装时报》记者也了解到,北国人百线上经营还纳入了团购形式,这不失为一种创新思想。

最后,白珊指出:“企业要与时俱进,增强企业经营的竞争力。“与时俱进是企业生存和发展中永恒的主题,随着经济的发展,科学技术的进步,人类的生产和生活方式必然发生不可逆转的变化,特别是互联网时代的到来快速推进了需求的个性化、时间的碎片化、服务的智慧化、空间的扁平化、渠道的复合化进程,这是发展的趋势,是必然的,我们应该正视。”(服装时报)

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